Правила возврата

Мы строго соблюдаем требования законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992, и всегда готовы помочь вам в случае возврата или обмена товара. Ниже описан полный порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также условия возврата денежных средств.

---

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи продавцу;

• в течение 14 календарных дней после получения товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка.

Важно:

• Если информация о порядке возврата не была вручена вам в письменной форме при получении товара, срок возврата увеличивается до 30 календарных дней с момента получения.

Возврат возможен, если:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и потребительские свойства;

• имеются документы, подтверждающие покупку (чеки, квитанции, электронные документы и т.д.).

Сроки для разных способов получения:

• При доставке курьером или транспортной компанией:

  • возврат или обмен возможен в течение 7 календарных дней после получения.

• При самовывозе со склада:

  • возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.

Доставка возвращаемого товара:

• При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке товара несет покупатель.

• Реквизиты для возврата товара предоставляет служба поддержки по запросу.

Срок возврата денежных средств:

Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления на возврат и возвращаемого товара.

Важно:

• Возврат стоимости доставки и пересылки не производится, если товар возвращается надлежащего качества.

---

2. Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Товар считается ненадлежащего качества, если:

• обнаружены производственные дефекты;

• неисправность товара не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом.

Для возврата необходимо предоставить:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт).

2. Заявление на возврат.

3. Кассовый или товарный чек (при его отсутствии используются другие доказательства покупки, такие как выписка из банка, электронные чеки и т.д.).

Проверка качества и экспертиза:

Продавец имеет право провести проверку качества товара и, в случае необходимости, экспертизу за свой счет.

Если по итогам экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, покупатель обязан:

• оплатить стоимость экспертизы;

• возместить расходы на пересылку товара.

Права покупателя:

По вашему выбору возможны следующие варианты:

• возврат денежных средств;

• замена товара на аналогичный;

• устранение недостатков (если это возможно и применимо к товару);

• ремонт товара (если это предусмотрено гарантийным обязательством).

Стоимость доставки:

При возврате товара ненадлежащего качества, если дефект возник не по вине покупателя, расходы по пересылке товара несет продавец.

---

3. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате картой — возврат на ту же карту;

• при оплате через электронные кошельки (например, Яндекс Pay) — возврат через соответствующий сервис;

• при оплате наличными при получении — возврат по согласованным реквизитам.

Сроки зачисления:

• Продавец обязан обработать заявление на возврат в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара и необходимых документов.

• Срок зачисления денежных средств зависит от банка и обычно составляет до 30 календарных дней.

Важно:

• Возврат стоимости доставки и пересылки при возврате товара надлежащего качества не производится.

• При возврате товара ненадлежащего качества, если дефект возник по вине покупателя, расходы на пересылку товара не компенсируются.

---

4. Как оформить возврат:

Чтобы инициировать возврат или обмен товара, выполните следующие шаги:

1. Обратитесь в службу поддержки:

   • по электронной почте, указанной на сайте;

   • по телефону, указанному в разделе "Контакты".

2. Укажите номер заказа и опишите причину возврата.

3. При необходимости приложите фотографии или видеозаписи товара, подтверждающие его состояние.

4. Менеджер предоставит вам инструкцию и реквизиты для отправки товара.

5. После получения товара продавец проведет проверку качества и оформит возврат денежных средств.